Faz parte do plano de gestão, ainda, definir os objetivos da empresa. Novamente, este é um item que deve ser compartilhado e absorvido por todos os integrantes da equipe. Por muito tempo, a postura dos “chefes” era a de reter informações como forma de assegurar o poder. Entretanto, com a evolução dos modelos de gestão, o recomendado tem sido adotar o modelo participativo. A comunicação transparente fortalece a participação das pessoas em todo o processo, assegura o professor.

É dentro desse novo ambiente que os colaboradores estão ganhando mais espaço para contribuir. “É preciso que os líderes ouçam e dêem importância às sugestões, críticas e análises dos colaboradores. Valorizar o que o cliente interno diz é essencial para conseguir ouvir o cliente externo. A satisfação do cliente interno repercute na satisfação do cliente externo”, explica o consultor.

Com a mesma intensidade, essa satisfação precisa estar presente nos fornecedores, compradores, comunidade onde a empresa está inserida, enfim, em todos os públicos que fazem parte da organização. Como fazer isso? “Por meio do endomarketing, que visa atender à demanda interna e proporcionar um clima motivacional, de satisfação, de forma que o colaborador goste de trabalhar na empresa que escolheu e consiga desempenhar o seu papel. A rede de valores é extremamente importante”, destaca Nildo Leite.

Etapas

Vencidas todas as etapas anteriores, a empresa deve identificar e desenvolver estratégias e combinações de estratégias para planejar a estrutura da organização, ou seja, atividades que auxiliem as pessoas a trabalharem em equipe. Para as empresas que estão começando, há destaque para o processo de recrutamento e seleção. Para as que já estão atuando no mercado, a necessidade é de reavaliar e identificar o perfil dos colaboradores para que possam desenvolver melhor suas funções. “Considero essa uma etapa difícil, porque é preciso combinar as competências técnicas com o nível de relacionamento e postura do profissional”, afirma o professor.

O passo seguinte é estabelecer os procedimentos e identificar a estrutura (para a empresa que está iniciando) ou reavaliar aquilo que se tem. Além desses cuidados, não se pode descuidar do capital: avaliar as condições financeiras da organização para o que está em planejamento.

Após estabelecer os procedimentos e estratégias, é hora de desenvolver um plano de ações para dar suporte a todo o processo, estabelecendo um cronograma. A última fase é o controle e o feedback de todas as etapas da gestão estratégica. Tudo isso, no entanto, exige uma visão sistêmica, alerta o consultor. “Esse é um item necessário para o qual os gestores devem se atentar”, frisa.

Para conferir se estão no caminho certo, indica Nildo, os gestores devem fazer uma análise de si e da organização e se cercarem de pessoas com competência técnica e que saibam relacionar-se com as pessoas. “O importante é também identificar as oportunidades e preparar-se para as ameaças existentes”, complementa.

Mais um alerta: quando as empresas decidirem buscar profissionais no mercado como auxílio, elas devem avaliar quais os profissionais que estão trazendo para dentro delas, não só em termos de experiência, como de honestidade e caráter.